Tájékoztatás:
Vállalkozásunk (IRODA 2000 Kft.) által forgalmazott bútor termékek a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkekről szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. sz. melléklete értelmében kötelező jótállás alá esnek, ha eladási áruk eléri a 10.000,- Ft-ot. Ennek értelmében a kötelező jótállás időtartama:
A jótállással összefüggő 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletben meghatározott jogok a fogyasztókat valamint a mikro-, kis- és középvállalkozásokat illetik meg. Utóbbiakat kizárólag abban az esetben ha a fogyasztási cikket saját felhasználásra vásárolták nem pedig továbbértékesítési céllal vásárolja meg, tehát ha a kis- és középvállalkozás a terméket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljárva kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolja meg.
Ha a termék nem felel meg a minőségi követelményeknek, ún. hibás teljesítés áll elő. A fogyasztó és vele egy tekintet alá esők ilyen esetekben négyféle kellékszavatossági igénnyel élhetnek vállalkozásunkkal szemben: Kijavítást vagy kicserlését kérhetnek vagy ha ez lehetetlen megtarthatja a terméket és árleszállítást kérhet vagy elállhat a vásárlástól és visszakérheti a vételárat. Javítás vagy kicserélés esetén a szavatossági idő megváltozik:
Ha jelentős hiba esetén se javításra, se cserére nincs lehetőség, vagyis ha a vállalkozásunk a javítást, illetve a cserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének nem tud eleget tenni, akkor a fogyasztó vagy vele egy tekintet alá esők választhatnak az árleszállítás vagy az elállás lehetősége közül, de elsődlegesen a kijavításra vagy cserére irányuló igényüket kíséreljék meg érvényesíteni.
A jótállási jegyen rögzített jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában -, valamint ha a fogyasztó a vonatkozó jogszabályok alapján nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton, nyugtán, számlán feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a megvásárolt termékről lényegében azonnal kiderül, hogy hibás, akkor a három munkanapos cseregarancia szerint a vállalkozásunk három munkanapon belül köteles azt kicserélni. Fontos kiemelni, hogy ez a jog és határidő a jótállás keretében értelmezendő és nem érinti a vásárló azon jogait melyek arra tekintettel illetik meg (pl. elállás), hogy nem üzletben, hanem távértékesítés útján, interneten, üzletünk webshopjában vásárolt.
A jótállás csak új termékekre vonatkozik. A jótállás nem vonatkozik olyan hibás termékekre melyek esetében a vásárló a hibát a szerződéskötéskor ismerte vagy ismernie kellett. Ha annak ellenére vásárolta meg a terméket, hogy a hibájáról tudott, vagy arról tudnia kellett (például karcos, és emiatt akciós vagy engedményes áron hirdette vállalkozásunk), akkor e hiba vonatkozásában nincs sem szavatossági, sem jótállási felelősségünk. A termék más, megvásárlásakor nem ismert hibája miatt már érvényesíthetők a jótállási, illetve a szavatossági jogok. Erre tekintettel kérjük fokozottan figyeljenek az akciósként hirdetett termékek árleszállításának megjelölt okára illetve a termékleírás szerinti tulajdonságokra.
Amennyiben problémája merül fel egy megvásárolt termék vagy egy igénybe vett szolgáltatás kapcsán, panaszát kérjük azonnal jelezze vállalkozásunknak az erre megadott módokon. A válaszadásra a vállalkozásunknak 30 nap áll rendelkezésére. Ha nem sikerül kielégítő megoldásra jutnunk, esetleg panaszára elutasító választ kap, vagy az válasz nélkül marad, a vitás ügy rendezése céljából az illetékes Békéltető Testülethez is fordulhat. A békéltető testületekről a https://bekeltetes.hu/udvozlo linken tájékozódhat, eljárásukat a https://bekeltetes.hu/tartalom/21/menu/8 linken ismerheti meg. Igényei érvényesítésével bírósághoz is fordulhat.
E tájékoztatás egyszerűsített, az átláthatóságot és a közérthetőséget szolgálja, de nem helyettesíti jogszabályi rendelkezések teljességének megismerését.
GYIK:
Akciós termékre van jótállás?
Igen van, de vegyék figyelembe, hogy ha az akcióra – árengedményre – okot adó „hiba” nem esik jótállási körbe, hiszen erre tekintettel csökkentettük a termék árát, Önök pedig ennek ismeretében vásárolták meg.
Elállás esetén csak levásárolhatom a hibás termék árát vagy visszakaphatom a vételárat?
Természetesen visszakaphatja a vételárat, és az az Ön döntése, de dönthet úgy is, hogy azt levásárolja.
A pénztártól távozás után lehet reklamálni? Megrendelés után csak három munkanapon belül lehet reklamálni?
Igen, lehet reklamálni a jótállási illetve szavatossági idő alatt, termékhiba esetén. Ha Ön a webáruházunkban vásárolta a terméket és fogyasztónak minősül úgy arra is van lehetősége, hogy az ÁSZF-ben meghatározott határidőben visszaküldje a terméket nem csak hiba esetén.
Csak eredeti csomagolásban vesznek vissza terméket?
Nem. A csomagolás megléte nem feltétele a jótállási, szavatossági, visszaküldés iránti igények érvényesítésének. Arra azonban megkérjük Önöket, hogy bármely okból küldik vissza a terméket gondoskodjanak olyan csomagolásról, hogy a visszaszállítás során lehetőleg ne sérüljön meg a termék.
Csak akkor van jótállás ha megvan a számla/nyugta is?
Nem. A jótállás feltétele a jótállási jegy megléte.
Csak akkor van jótállás ha megvan a jótállási jegy?
Nem. Ha megvan a számla vagy nyugta akkor is foglalkozunk a jótállási igényével.
