(2026. év)

1. Általános információk: Jelen Panaszkezelési Tájékoztató (a továbbiakban: tájékoztató) rendelkezései 2026. április 22. napján lépnek hatályba, amely feltételek az IRODA 2000 Kft. által a webáruházán keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra vonatkoznak.

Az adatkezelő (a továbbiakban: Eladó illetve Vállalkozás):

1.2. Irányadó normák:

A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó.

A jelen Szabályzatban szabályozott ügyletek illetve az azokkal összefüggő esetleges jogviták magyar hatóságok és bíróságok hatáskörébe tartoznak, azokra magyar jog az alkalmazandó, tekintet nélkül a vásárló honosságára.

A Webáruházban történő vásárlásra az alábbi jogszabályok irányadók:

• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,
• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (”Ektv.”),
• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
• Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet,
• A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,
• A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

Az IRODA 2000 Kft. fenntartja a jogot, hogy a jelen tájékoztatót módosítsa vagy kiegészítse. A módosítások, illetve kiegészítések a www.iroda2000.hu internetes oldalon válnak elérhetővé hatálybalépésükkel egyidőben elérhetőek. A jelen tájékoztató bármely változása nem alkalmazandó azokra a megrendelésekre, amelyek a tájékoztató módosítás vagy kiegészítés hatálybalépése előtt kerültek leadásra, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

Jelen tájékoztató az IRODA 2000 Kft., mint eladó és a vásárló, mint vevő (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza a vevő – tekintet nélkül arra, hogy fogyasztónak minősülő vásárló vagy sem –adatainak kezelésével összefüggésben.

2. A tájékoztató célja

Eladó által üzemeltetett bútor webáruház vásárlói panaszainak kezelésére vonatkozó eljárási szabályokat, biztosítva a fogyasztói jogok érvényesülését, az átlátható ügyintézést és a jogszabályi megfelelést.

3. A panasz fogalma:

Panasznak minősül a Vállalkozás tevékenységével, termékeivel, szolgáltatásaival, ügyintézésével vagy mulasztásával kapcsolatos minden olyan egyedi kifogás, amelyben a fogyasztó a Vállalkozás eljárását vagy annak eredményét kifogásolja.

Nem minősül panasznak:

• általános információkérés,
• ajánlatkérés,
• vélemény vagy észrevétel, amely nem tartalmaz kifogást.

4. A panasz benyújtásának módja:

A fogyasztó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Vállalkozással.

5. Szóbeli panasz:

A szóbeli panasz előterjeszthető:

• telefonon,
• személyesen az ügyfélszolgálaton.

A Vállalkozás a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.

Amennyiben:

• a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet,
• vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges,

a Vállalkozás a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. Ebben az esetben a Vállalkozás a jegyzőkönyv egy másolati példányát a fogyasztónak helyben átadja, telefonon közölt panasz esetén legkésőbb 30 napon belül az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a fogyasztó részére.

Telefonon közölt panasz esetén a panaszt a Vállalkozás egyedi azonosítószámmal látja el.

A fogyasztót tájékoztatni kell arról, hogy amennyiben a jegyzőkönyv felvétele során:

• nem adja meg nevét,
• lakcímét vagy elektronikus levelezési címét,
• panaszának részletes leírását,
• nem mutatja be a szükséges iratokat, dokumentumokat vagy egyéb bizonyítékokat,
• vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja,

úgy a Vállalkozás nem köteles a szóbeli panasz intézése során az írásbeli panaszra irányadó szabályok szerint eljárni.

6. Írásbeli panasz:

Az írásbeli panasz benyújtható:

• postai úton,
• elektronikus levélben,
• online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Amennyiben:

• a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet,
• vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges,

a Vállalkozás a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.

7. A panaszról felvett jegyzőkönyv:

A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza különösen:

• a fogyasztó nevét,
• lakcímét vagy elektronikus levelezési címét,
• a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját,
• a panasz részletes leírását,
• a fogyasztó által bemutatott dokumentumok és bizonyítékok jegyzékét,
• a Vállalkozás álláspontját,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy nevét,
• a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét,
• telefonos panasz esetén az egyedi azonosítószámot.

A Vállalkozás a jegyzőkönyv másolati példányát:

• személyesen közölt panasz esetén helyben átadja,
• telefonon vagy elektronikus úton közölt panasz esetén a válasszal együtt megküldi.

8. A panasz kivizsgálása és megválaszolása:

A Vállalkozás az írásbeli panaszt annak beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben megvizsgálja és írásban megválaszolja.

A panaszt elutasító döntést a Vállalkozás köteles megindokolni.

Amennyiben a panasz elektronikus úton érkezik, a Vállalkozás a beérkezést elektronikus úton visszaigazolhatja.

A Vállalkozás jogosult mellőzni:

• az ismételten benyújtott,
• korábban már érdemben megválaszolt,
• új információt nem tartalmazó,
• vagy azonosíthatatlan személy által benyújtott panasz kivizsgálását.

9. A panasz nyilvántartása és megőrzése:

A Vállalkozás:

• a panaszról felvett jegyzőkönyvet,
• az írásbeli panaszt,
• valamint a panaszra adott válasz másolati példányát

3 évig megőrzi és az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

Telefonos panasz esetén készült hangfelvételt a Vállalkozás 5 évig őriz meg.

10. Telefonos ügyfélszolgálat:

A telefonos ügyfélszolgálat működtetése során a Vállalkozás biztosítja:

• az élőhangos ügyintézés lehetőségét,
• az ésszerű várakozási időt,
• a panaszok rögzítését,
• a hangfelvételek visszahallgatásának lehetőségét.

A telefonos panaszokról készült hangfelvételeket a Vállalkozás egyedi azonosítószámmal látja el.

A fogyasztó kérésére:

• a hangfelvétel meghallgatható,
• egy alkalommal díjmentesen másolat kérhető,
• a hangfelvétel elektronikus úton is rendelkezésre bocsátható.

A Vállalkozás a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja a fogyasztót:

• a hangfelvétel készítéséről,
• annak megőrzési idejéről,
• valamint az egyedi azonosítószámról.

11. Békéltető testület és jogorvoslat:

Amennyiben a fogyasztó panaszát a Vállalkozás elutasítja, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni.

A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei az alábbi oldalon találhatók térképes beazonosítási lehetőséggel: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

A fogyasztó jogosult továbbá:

• fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni (https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok)
• vagy bírósági eljárást kezdeményezni (https://birosag.hu/birosag-kereso)

12. Adatkezelés a panaszkezelés során:

A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Vállalkozás kizárólag:

• a panasz kivizsgálása,
• megválaszolása,
• nyilvántartása,
• valamint jogszabályi kötelezettségeinek teljesítése

érdekében kezeli.

Az adatkezelés részletes szabályait a Vállalkozás Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

13 Záró rendelkezések:

A Vállalkozás fenntartja a jogot jelen Panaszkezelési Szabályzat módosítására.

Az aktuális szabályzat a weboldalon folyamatosan elérhető.

A jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók.